Ideeëntraject Pakjesbus
Vraagstuk
Concreet concept communiceren
Voor de Pakjesbus waren al verschillende gebruikersonderzoeken gedaan. Uit de tests volgden niet alleen verbeterpunten, maar ook de wens om het concept verder te concretiseren. De projectleider wilde het bovendien makkelijker maken om met collega’s over het idee te praten.
Klant:
PostNL
Vraagstuk:
Hoe kunnen we de inzichten uit eerder onderzoek vertalen naar concrete oplossingen voor het idee ‘Pakjesbus’? En hoe kunnen we dit idee vervolgens gemakkelijk bespreken met collega’s?
Aanpak
Blueprints en brainstorms
We hielden een kennissessie met experts binnen PostNL om de processen rondom de Pakjesbus helder te krijgen. Welke stappen verwachten we dat de klant doorloopt op basis van de eerdere onderzoeken? En welke processen zijn er nodig om het waar te maken? Dit vingen we in een Service Blueprint. De plaat maakte in één oogopslag duidelijk waar nog aan gesleuteld moest worden.
Deze ‘open eindjes’ en de verbeterpunten uit het eerdere onderzoek vormden het startpunt voor een online brainstormsessie. Door samen na te denken over oplossingen werd de Pakjesbus steeds concreter. We deden een scala aan ideeën op.
Resultaat
Heldere beelden openen het gesprek
De blueprint- en brainstormsessies vertaalden de inzichten naar concrete oplossingen. Deze oplossingen kwamen samen in de ideeschetsen. Met de ideeën in beeld is het gemakkelijk om het gesprek te openen met collega’s en andere stakeholders. Dit hielp PostNL om de Pakjesbus verder te ontwikkelen.
Het helpt enorm om ideeën te concretiseren en visueel voor je te zien.
Dat helpt niet alleen het team maar ook beslissers elders in de organisatie."
