De weg van het pakket
Vraagstuk
Hoe kunnen we gemakkelijk communiceren over de reis van het pakket?
Wat gebeurt er met je pakketje wanneer je het hebt afgegeven
bij een PostNL-punt? Welke stappen zijn er nodig om het bij de ontvanger te
bezorgen? De reis van je pakket is een heel proces. Al die stappen, routes en locaties maken de communicatie hierover best ingewikkeld.
Klant:
PostNL Pakketten
Vraagstuk:
Hoe kunnen we de stappen van de ‘reis van het pakket’ gemakkelijk communiceren met collega’s?
Aanpak
In gesprek
Met beeld maak je dit soort uitgebreide processen in één oogopslag duidelijk. Een aantal diepgaande gesprekken met experts binnen PostNL zorgde ervoor dat we alle informatie op een rijtje hadden. En dat was een boel!
Resultaat
Groot geheel met oog voor detail
We kozen in dit project voor een gedetailleerde infographic. Zo stonden alle belangrijke stappen erop zonder het grote geheel uit het oog te verliezen. Je volgt eenvoudig de routes van de verschillende stromen pakketten. De plaat maakt het voor PostNL collega’s gemakkelijk om over het proces te communiceren.
