Online Nieuwslezen
Behoeftenonderzoek Online Nieuwslezen
Vraagstuk
Wat maakt dat lezers wel of geen abonnement op de online krant nemen?
Voor UXplore dook ik samen met Chantal in de wereld van het online nieuws lezen. We brachten voor een landelijke krant in kaart waarom sommige lezers wel regelmatig de app van de krant gebruikten, maar geen abonnement afsloten. En waarom anderen dat juist wel deden.
Klant:
UXplore
Vraagstuk:
Wat maakt dat lezers wel of geen abonnement op de online krant nemen?
Aanpak
Dagboekstudie en klantreisonderzoek
Een dagboekstudie bood een inkijkje in welke rol de app speelde in het dagelijks leven van de lezers. De deelnemers legden een aantal dagen momenten vast waarop ze de app gebruikten. Wat was de reden om de app te openen? Waar waren ze en welke behoefte vervulde de app op dat moment? We stuurden prikkelende vragen om de deelnemers aan het denken te zetten en sloten de studie af met een verdiepend 1-op-1 gesprek.
Daarnaast deden we een bondig klantreisonderzoek. Dit focuste zich op lezers die kortgeleden een abonnement hadden afgesloten. Wat bewoog hen ertoe om wel een abonnement af te sluiten? En waarom juist nu? Met online 1-op-1 gesprekken achterhaalden we hun motivaties en de stappen die ze hadden doorlopen.
Resultaat
Drempels wegnemen
Het ene nieuwsmoment is het andere niet. De ene lezer de ander niet. De houding waarmee je de app opent bepaalt welke waarde je eruit haalt. Deze uiteenlopende houdingen vingen we in behoeftenprofielen. We visualiseerden de profielen zodat het team van de krant zich makkelijker kon inleven en ze er ook in de toekomst gemakkelijk bij kan pakken voor bijvoorbeeld verdere ontwikkeling van de app.
Het onderzoek bracht begrip in waarom sommige lezers abonnee worden en andere niet. We vertaalden de inzichten naar acties en boden concrete handvatten om drempels weg te nemen bij het afsluiten van een abonnement. Bovendien leidde het onderzoek tot aanknopingspunten om de verschillende soorten lezers nog beter van dienst te zijn.
